WFM Business Partner 4 Keer Bekeken

Ben jij de persoon die altijd weet hoe en waar mensen in te zetten en daarbij altijd overzicht heeft? Dan ben jij onze WFM business partner.
Functie inhoud:
Als WFM Business Partner heb jij altijd de goede focus op resultaat en bent daar scherp op. Voor verschillende accounts ben jij verantwoordelijk voor het behalen van de service levels en de uitvragen van de klant door het slim inzetten van personeel. Je bent onderdeel van de Workforce Management afdeling en werkt voor diverse opdrachtgevers van Custom Connect. Custom Connect voert ook een groot deel van activiteiten uit buiten de landsgrenzen, wat de functie voor een groot gedeelte coördinerend maakt.Als WFM Business Partner ben je het aanspreekpunt voor alle WFM vraagstukken voor de interne klant. Dit betreft de gehele WFM cyclus (forecasting, capaciteitsplanning, roostering en traffic). De businesspartner beschikt over organisatorisch talent, stressbestendigheid en sterke communicatieve vaardigheden.

Als Business Partner ben je verantwoordelijk voor:

  • Het bijhouden van de capaciteitsplannen.
  • Het verzorgen van de forecastbestanden.
  • Het functioneel aansturen van de trafficers op een project.
  • Het functioneel aansturen van de roosteraars op een project.
  • Overzien van de WFM processen en deze optimaliseren (gebaseerd op COPC).
  • Fungeren als sparring partner van de operationeel managers.
  • Managen van escalaties.
  • Inbrengen van WFM expertise in meetings.

Het profiel dat we zoeken:

  • HBO werk en denk niveau;
  • Ruime ervaring binnen de diverse WFM onderdelen.
  • Ervaring in een contact center, opgedaan in een operationele rol (forecaster/planner) ;
  • Kennis van Excel.
  • Kennis van planningssoftware (bij voorkeur Injixo).
  • Goede beheersing van de Engelse en Nederlandse taal.

Wat bieden wij:

  • Salaris tussen € 2350,- en € 3650,- bruto per maand (afhankelijk van werkervaring en opleiding).
  • Een groot portfolio aan klanten en projecten.
  • Een breed scala aan zowel interne als externe opleidings- en trainingsmogelijkheden.

Als WFM Business Partner bezoek je regelmatig alle vestigingen door het land (Emmeloord/ Breda en Groningen). Je vaste uitvalsbasis kun je zelf bepalen.

Is je interesse gewekt? Dan kan je ons bereiken via 076 8 50 70 60 of direct je CV en motivatiebrief insturen naar sollicitatieccb@customconnect.nl.

Ik stel mij kandidaat

Over Ons

Custom Connect beschikt over 4 vestigingen, waar ruim 800 medewerkers samenwerken. Voor verschillende klanten bieden wij acquisitie activiteiten, marketingactiviteiten of customer support.

Contact

EMMELOORD
Dukaat 17
8305 BC Emmeloord
Telefoon: 0527 619 804