Teamleider VodafoneZiggo Breda

Functieomschrijving

In deze functie ben je verantwoordelijk voor een team van ongeveer 25 agents. Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van je teamleden en het behalen van alle kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen voor zowel Custom Connect als de toegewezen opdrachtgever. Met de aangeleverde managementinformatie zorg jij voor de juiste aanpak in je team als het gaat om productiviteit, ureninzet, kwaliteit en effectiviteit. Jij weet de medewerkers zo te coachen, motiveren en aan te sturen dat de doelstellingen behaald worden. Je bent target gedreven en verliest daarbij de kwaliteit niet uit het oog. Het geven van trainingen behoort tevens tot je takenpakket. Daarnaast ben je een belangrijke schakel tussen de afdeling Customer Service Management en de agents. Je informeert de afdeling over de behaalde resultaten in jouw team en geeft daarnaast proactief advies over de door jou gemaakte analyses/ bevindingen. Je hebt een zelfverzekerde houding en bent in staat om feedback te geven en te ontvangen.

 

Taken & verantwoordelijkheden

  • Je verzorgt de communicatie met en aan de Agents, Floorwalkers  en SDM op het gebied van resultaten, kwaliteitsscore, ziekteverzuim, re-integratie, rooster, etc.;
  • Je bent een vraagbaak voor je agents m.b.t. de voortgang van lopende projecten en processen. Je zorgt ervoor dat zij over relevante informatie beschikken;
  • Je bent verantwoordelijk voor het groepstarget van het betreffende project; Wanneer resultaten “achterblijven” zoek je actief en gestructureerd naar de mogelijke oorzaken en kom je met weloverwogen oplossingen;
  • Je voert kwaliteitsmonitoring uit en aansluitend coach je de agents op de verbeterpunten;
  • Je bent in staat om zowel één-op-één als in groepen trainingen te geven in het verantwoord en bewust gebruik van gesprek-, mail- dan wel en salestechnieken en project specifieke kennis;
  • Je begeleidt nieuwe medewerkers en brengt ze op de hoogte van de cultuur en de werkwijze van Custom Connect en draagt dit op een positieve wijze uit;

Functieprofiel

  • HBO werk- en denkniveau aangevuld met minimaal 2 jaar relevante werkervaring als leidinggevende; of MBO 4 – werk- en denkniveau aangevuld met minimaal 3 jaar relevante werkervaring als leidinggevende;
  • Aantoonbare ervaring met het coachen en begeleiden van medewerkers;
  • Goede communicatievaardigheden in de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je bent 32-40 uur per week beschikbaar en bereid om in de avonduren (tenminste 2 avonden per week) en weekenden te werken.

 

Solliciteren?

Druk op de knop ‘Ik stel mij kandidaat’ en solliciteer direct!

Ik stel mij kandidaat
Deel deze vacature

Over Ons

Custom Connect beschikt over 4 vestigingen, waar ruim 800 medewerkers samenwerken. Voor verschillende klanten bieden wij acquisitie activiteiten, marketingactiviteiten of customer support.

Contact

EMMELOORD
Dukaat 17
8305 BC Emmeloord
Telefoon: 0527 619 804