Traffic Medewerker

Zit puzzelen in je bloed? Ben je continu aan het zoeken naar de meest efficiënte oplossing en geeft het je een kick om dit, samen met je team, te bewerkstelligen in een dynamische omgeving? Ben je communicatief sterk, stressbestending en resultaatgericht? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Wat ga je doen?

Als traffic medewerker ben jij verantwoordelijk voor het zo efficiënt mogelijk inzetten van alle agenten. Met het team draag je zorg dat de Service Levels voor het verwerken van klantverzoeken worden gehaald. Vraag en aanbod breng jij bij elkaar en je zorgt voor praktische oplossingen bij het signaleren van afwijkingen. Je bent continu bezig met het monitoren van de projectmatige kpi’s en je bent niet bang om collega’s aan te spreken op afwijkend gedrag ten aanzien van de roosters en afspraken. Je werkt nauw samen met de medewerkers, de teamleiders en het WFM team.

In de functie van traffic medewerker maak je onderdeel uit van het Workforce Management Team en werk je samen met je collega traffic medewerkers. Een ieder heeft z’n eigen projecten en z’n eigen expertise, maar samen zorg je dat het de capaciteit aansluit op het verwachte werkaanbod en zodat je uiteindelijk de Service Level behaalt. Met het team kijk je wekelijks terug om te leren en vooruit om een zo accuraat mogelijke planning te kunnen opstellen. Binnen het WFM team proberen we vanuit de gedachte van continu verbeteren elke dag een beetje beter te worden. In deze vestiging-overschrijdend, je werkt vanuit Breda, maar we zullen ook van je vragen om indien nodig op één van de andere vestigingen aanwezig te zijn.

Wat vragen wij van jou?

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Kennis van Workforce Management processen;
  • Ervaring met werken in een zelfsturend team;
  • Ervaring met WFM tools (Injixo/IEX)
  • Uitstekende Communicatieve vaardigheden

Wat bieden wij?

  • Een leuke, informele werksfeer
  • Marktconform salaris en Pensioenopbouw
  • Training- en ontwikkelmogelijkheden
  • Veel afwisseling en flexibiliteit

Plaats in de organisatie

Je rapporteert aan de WFM manager

Solliciteren?

Ben je enthousiast en wil jij in aanmerking komen voor deze functie? Reageer via onze website of mail  voor 17 december een sollicitatiebrief met Curriculum Vitae naar  Annemiek Holwerda Recruitment Manager a.holwerda@customconnect.nl