Teamleider

Teamleider                                                                         

In verband met groei binnen ons team zijn wij op zoek naar een Teamleider die ons team kan komen versterken. Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van je teamleden en het behalen van alle kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen voor zowel Custom Connect als de toegewezen opdrachtgever. Met de aangeleverde managementinformatie zorg jij voor de juiste aanpak in je team als het gaat om productiviteit, ureninzet, kwaliteit en effectiviteit. Jij weet de medewerkers zo te coachen, motiveren en aan te sturen dat de doelstellingen behaald worden. Je bent target gedreven en verliest daarbij de kwaliteit niet uit het oog. Het geven van trainingen behoort tevens tot je takenpakket.

Daarnaast ben je een belangrijke schakel tussen de afdeling Service Delivery Manager en Client Team Manager en de agents. Je informeert de afdeling over de behaalde resultaten in jouw team en geeft daarnaast proactief advies over de door jou gemaakte analyses/ bevindingen. Je hebt een zelfverzekerde houding en bent in staat om feedback te geven en te ontvangen.

Taken & verantwoordelijkheden

  • Je verzorgt de communicatie met en aan de (floorwalkers) agents, SDM op het gebied van resultaten (conversie/CSAT/AHT/FTR/SLA), kwaliteitsscore, ziekteverzuim, re-integratie, rooster, etc. ook;
  • Je bent een vraagbaak voor je agents m.b.t. de voortgang van lopende projecten en processen. Je zorgt er voor dat zij over relevante informatie beschikken. Hiervoor beschik je over de benodigde projectkennis en deze houd je ook op peil;
  • Je bent verantwoordelijk voor het groepstarget van het betreffende project; Wanneer resultaten “achterblijven” zoek je actief en gestructureerd naar de mogelijke oorzaken en kom je met weloverwogen oplossingen;
  • Je voert kwaliteitsmonitoring uit en aansluitend coach je de agents op de verbeterpunten;
  • Je houdt individuele plannings-, voortgangs-(bilateraal overleg en functioneringsgesprekken)- en beoordelingsgesprekken met je (floorwalkers) agents, om de doelstellingen, de resultaten en de kwaliteit score te bespreken en de ontwikkeling van de agents te bewaken, stimuleren en mogelijk te maken. Je legt deze gesprekken schriftelijk vast ten behoeve van een correcte opbouw van het personeelsdossier
  • Je bent in staat om zowel één-op-één als in groepen trainingen te geven in het verantwoord en bewust gebruik van gesprek-, mail- dan wel en salestechnieken en project specifieke kennis;
  • Je plant regelmatig overleg met je eigen team en zit dit overleg voor;
  • Je organiseert en leidt de kalibratiesessies met je floorwalkers en woont trainingen van jouw opdrachtgever bij en vertolkt hierin een actieve rol;
  • Je voert selectie van nieuwe medewerkers uit, conform Custom Connect procedures;
  • Je begeleidt nieuwe medewerkers en brengt ze op de hoogte van de cultuur en de werkwijze van Custom Connect en draagt dit op een positieve wijze uit;

Functieprofiel

  • HBO werk- en denkniveau aangevuld met minimaal 2 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur als leidinggevende;
    of MBO 4 – werk- en denkniveau aangevuld met minimaal 3 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur als leidinggevende;
  • Aantoonbare ervaring met het coachen en begeleiden van medewerkers;
  • Goede communicatie vaardigheden in de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je bent 32-40 uur per week beschikbaar en bereid om in de avonduren en
    weekenden te werken;
  • Planmatig en resultaatgericht ingesteld.

Plaats in de organisatie

  • Je rapporteert aan de SDM’er van GDL Breda. 

Sollicitatieprocedure:

Heb je interesse, mail dan voor 16 december 2018 je motivatiebrief met CV naar a.holwerda@customconnect.nl.