Sr. Teamleider Contact Center

Ben jij een ervaren teamleider die kwaliteit hoog in het vaandel heeft staan en dagelijks het verschil maakt voor onze klanten? Weet jij duidelijkheid te scheppen over de te behalen prestaties en doelen en weet je je team te motiveren en te coachen om de doelen te behalen? Je hebt ruime ervaring in het aansturen van commercieel ingestelde en service gerichte klantteams, bij voorkeur in een contactcenter omgeving.  Dan gaan wij graag met jou in gesprek voor de functie van Sr. Teamleider!

Functieomschrijving: 

In deze functie ben je verantwoordelijk voor een team van ongeveer 25 agents. Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van je teamleden en het behalen van alle kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen voor zowel Custom Connect als de toegewezen opdrachtgever. Met de aangeleverde managementinformatie zorg jij voor de juiste aanpak in je team als het gaat om productiviteit, ureninzet, kwaliteit en effectiviteit. Jij weet de medewerkers zo te coachen, motiveren en aan te sturen dat de doelstellingen behaald worden . Je bent target gedreven en verliest daarbij de kwaliteit niet uit het oog. Het geven van trainingen behoort tevens tot je takenpakket.

Daarnaast ben je de schakel tussen het management en de medewerkers. Je informeert de afdeling over de behaalde resultaten in jouw team en geeft daarnaast proactief advies over de door jou gemaakte analyses/ bevindingen. Je hebt een zelfverzekerde houding en bent in staat om feedback te geven en te ontvangen.

Taken & verantwoordelijkheden

  • Je verzorgt de communicatie richting de Service Delivery Manager op het gebied van resultaten, kwaliteitsscore, ziekteverzuim, re-integratie, rooster, etc.
  • Je bent een vraagbaak voor je agents m.b.t. de voortgang van lopende projecten en processen. Je zorgt er voor dat zij over relevante informatie beschikken.
  • Je bent verantwoordelijk voor het groepstarget van het betreffende project; Wanneer resultaten “achterblijven” zoek je actief en gestructureerd naar de mogelijke oorzaken en kom je met weloverwogen oplossingen;
  • Je voert kwaliteitsmonitoring uit en aansluitend coach je de agents op de verbeterpunten;

Functieprofiel

  • HBO werk- en denkniveau
  • Aantoonbare ervaring met het coachen en begeleiden van medewerkers;
  • Goede communicatie vaardigheden in de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je bent 32 tot 40 uur beschikbaar.

Wat bieden wij?

  • Een leuke, informele werksfeer
  • Marktconform en Pensioenopbouw
  • Training- en ontwikkelmogelijkheden

Plaats in de organisatie:
Rapporteert aan Service Delivery Manager

Sollicitatieprocedure
Ben je enthousiast en wil jij in aanmerking komen voor deze functie? Reageer via onze website of mail  voor 5 november een sollicitatiebrief met Curriculum Vitae naar  Annemiek Holwerda Recruitment Manager a.holwerda@customconnect.nl