Medewerker contactcenter Inbound

Help jij mensen graag verder en hoor je vaak dat je servicegericht bent? Dan hebben wij een mogelijkheid voor jou in de functie van contactcenter Agent Inbound. Voor een van onze toonaangevende opdrachtgevers zijn wij opzoek naar gemotiveerde, klantvriendelijke medewerkers die ons komen ondersteunen in het accuraat behandelen van service-calls.

In de functie ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van inkomende servicegesprekken met uiteenlopende onderwerpen, om deze gesprekken en het bijbehorende systeem te kunnen behandelen word je door ervaren trainers opgeleid in betaalde trainingen. Naast de training en aanwezige begeleiding is het ook erg belangrijk dat je zelfstandig aan de slag kan waarbij je accuraat en klantvriendelijk  te werk gaat maar ook snel kan schakelen tussen verschillende programma’s.

Wat ga je doen?

  • Informeren van klanten over alle aangeboden producten en diensten van de betreffende opdrachtgever op een persoonlijke, professionele manier.
  • Klanten informeren en adviseren over de verschillende abonnementen
  • Klanten informeren over de dienstregelingen van het openbaar vervoer en andere service gerelateerde vragen.
  • Eventuele klachten oppakken/oplossen waarbij je de klanttevredenheid behoudt.
  • Het verzamelen en bewaren van klantinformatie in een geautomatiseerd systeem.

Wat vragen wij van jou?

  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Goede beheersing van de Engelse taal in woord
  • Ervaring met klantcontacten is gewenst
  • Commerciële en klantgerichte instelling
  • Minimaal 24 uur per week met de flexibiliteit van 40 uur per week.
  • Beschikbaar tussen 6.00 – 23.00 uur en op zaterdag  en zondag van  7.00 -23.00  uur en op feestdagen
  • In het bezit van eigen vervoer

Wat krijg jij van ons?

  • Werken bij een snelgroeiend bedrijf met volop doorgroeimogelijkheden
  • Betaalde trainingen
  • Zelf je werktijden bepalen
  • Werken in een gezellig team met grote waardering voor initiatief
  • Reiskosten vergoeding vanaf> 10km
  • marktconform salaris (mogelijkheid tot inclusief salaris)
  • Bonusregelingen zoals: Bring a Friend, Verzuimreductie, Incentives 

Wie zijn wij?

 Custom Connect Groep is een jonge, dynamische organisatie die -met gebruik van interactieve communicatiemiddelen- oplossingen creëert voor vraagstukken op het gebied van marketing, communicatie en verkoop.

Custom Connect Groep beschikt over 4 contactcenters, verdeeld over de locaties Emmeloord, IJsselmuiden, Groningen en Breda en een vestiging in Suriname, welke gespecialiseerd zijn in de uitvoering van professioneel klantcontact: zowel front office (call, mail, chat) als back office activiteiten.

Met 300 professionele werkplekken en ruim 900 medewerkers is Custom Connect in 9 jaar tijd uitgegroeid tot een middelgrote speler op het gebied van professioneel klantcontact. Hiermee beschikken we over een wat ons betreft optimale schaalgrootte: groot genoeg voor best practices, schaalvoordelen en schaalbaarheid; klein genoeg om flexibel en betrokken te blijven.

Sollicitatieprocedure

Is jouw interesse gewekt en wil jij graag in aanmerking komen voor deze baan in ons leuke contact center? Solliciteer dan via de sollicitatiebutton op onze website. Ilona of Gerdie zal contact met je opnemen, en hopelijk maak jij dan snel onderdeel uit van ons team!